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Shipping & Returns

Read our Shipping and Return Conditions in english   -   Conditions d'Envoi, Livraison et Retour en français

 

SHIPPING & RETURN CONDITIONS

Shipping and Delivery

We use the French National postage service called “Colissimo” for France and “ Colissimo International” for the rest of the world.

Each buyer will receive a confirmation order email including a tracking number.

All shipped orders can be tracked through the following website: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=en_EN

All items are ready to be shipped.

The delivery time for the European Union is usually 7 to 10 days (please not that it can in rare cases take up to a maximum of 30 working days).

It can occasionally take longer according to the local post services when shipping outside of the European Community.

Items will be insured by us prior to postage until the Item is delivered. Once you have confirmed receipt of delivery by means of a signature then the responsibility of your purchased goods is then passed to you. If someone else signs for delivery of an Item on your behalf (whether or not they have authority to do so), you shall be treated as having received the Item.

Should a package from TSD arrive in damaged condition, the customer must refuse delivery and order the package to be returned to TSD. The customer must notify TSD as soon as possible by email.

 

Consumer rights

a) Customer Service

TSD’s Customer Service is available from Monday to Friday 9:30am to 5:00pm (Local French Time) at this number: +33(0)1 41 38 28 77 and by email at contact@thestylistdepot.com or by post at : Damien  LEONARDI, The Stylist Depot, 176 Avenue Charles de Gaulle, 92522 Neuilly cedex, France.

The Editor will make best efforts to reply to mail or email within 48 hours.

b) Cancellation and Refund

In accordance with the law, you may cancel your order for any reason at any time within 7 clear days counting from the day after you received the Item, by giving us notice in writing. We prefer you to cancel by email (addressed to contact@thestylistdepot.com), but you may also cancel by letter delivered by hand or post addressed to: Damien  LEONARDI, The Stylist Depot, 176 Avenue Charles de Gaulle, 92522 Neuilly cedex, France.

If you send a cancellation notice by post, you are advised to obtain and keep evidence of date of posting.

When you send us notice of cancellation we will issue you with areturns authorization number by email, and you must return the Item to us (quoting the returns authorization number) within 7 days of the issue of the returns authorizations number. You must pay for the cost of returning the Item.

The Item must be returned to us complete with any accessories in the same condition as that in which you received it, with all tags and labels still attached and in our wrapping materials, without having been worn, neither soiled nor washed/ dry-cleaned.

You have a duty to take reasonable care of the Item whilst it is in your possession, so we therefore recommend that you package the Item carefully, send it by recorded or special delivery and insure it during transit to ensure that it reaches us in good condition.

Provided we receive the Item in the same condition as that in which we sent it to you, we shall refund the cost of the Item but not the original shipping cost.

Returns will not be accepted if sent after the delay defined above or if the item’s condition does not satisfy the requirements in the paragraph above.

 

c) Late delivery

If delivery to a European Union address is not received within the maximum delay of 30 days, the buyer has the option to cancel the order after 7 more days after the expiry of the 30 days delay period. The buyer should then send a cancellation notice by registered letter with recorded delivery.

Regarding delivery to addresses outside the EU, the editor will make all efforts to ensure that the 30 day delay shall not be exceeded but he cannot assume responsibility for delays at customs in the destination country.

Any further delay beyond the 7 day grace period following the 30 day delay gives the customer the right to declare the sale contract void by giving notice thereof by registered letter with recorded delivery.  The customer will then be reimbursed in full for the original all-in purchase price that he paid.  This clause does not apply if the delay was caused either by the customer, the customs in the destination country or in case of force “majeur” outside the control of the editor.

In such case the customer warrants that he will not pursue the editor and the website at law and forgoes the right to declare the sale contract void.

 

 

CONDITIONS D'ENVOI, LIVRAISON & RETOUR

 

Envoi - Livraison

Les commandes sont livrées par La Poste (Colissimo / Colissimo International) généralement sous 7 à 10 jours, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix de la commande pour la zone Euro.

Pour les livraisons dans le reste du monde, le site mettra tout en œuvre pour respecter ce délai, toutefois le site ne pourra être tenu responsable dans le cas de délais supplémentaires dus au service des douanes des différents pays. 

Chaque client ayant passé une commande recevra un email de confirmation contenant un numéro de suivi de colis. Chaque envoi peut ainsi être suivi à partir du lien suivant : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou abîmé, il appartient au client de le refuser à la livraison afin que le colis soit retourné au siège The Stylist Depot. Le client devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai par email.Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.

 

Dispositions relatives aux droits du consommateur 

a) Service clientèle

Le service clientèle de l’éditeur est accessible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h00 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : +33(0)1 41 38 28 77, par courrier électronique à l’adresse suivante contact@thestylistdepot.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Damien  LEONARDI, The Stylist Depot, 176 Avenue Charles de Gaulle, 92522 Neuilly cedex, France.

Dans ces deux derniers cas, l'éditeur d’efforcera d’apporter une réponse sous 48 heures.

 

b) Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il leur appartient de retourner à leur frais le colis à l’adresse suivante : Damien  LEONARDI, The Stylist Depot, 176 Avenue Charles de Gaulle, 92522 Neuilly cedex, France; accompagné d’une lettre demandant le remboursement.

Les clients doivent au préalable contacter le service client The Stylist Depot (contact@thestylistdepot.com) afin d’obtenir un email d’autorisation de retour.

Tout retour devra être effectué complet (vêtements pliés dans leur emballage d’origine, accessoires, copie de la facture)  et les produits retournés devront être dans le même état que lors de l’envoi original afin d’être propres a la revente. Ils ne devront donc être ni portés, (étiquette non enlevée etc.), ni salis, ni lavés, ni repassés, ni endommagés, le cas échéant avec étiquette et accompagnés de tous leurs accessoires.

Ces conditions de retour doivent impérativement être respectées pour bénéficier du remboursement de votre achat.

Les retours ne seront pas acceptés au delà de ce délai et en cas de manquement à ces obligations pré citées.

 

c) Retard

En cas de non livraison du produit dans le délai maximum de 30 jours pour la zone Euro, l’acheteur dispose de la faculté d’annuler la vente dès lors que la date de livraison prévue dans le contrat (30 jours) est dépassée de plus de 7 jours. Pour ce faire, il doit rédiger une demande écrite qu’il adresse par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception. Pour les livraisons dans le reste du monde, l’éditeur met tout en œuvre pour que ce délai soit également respecté toutefois il ne sera tenu pour responsable en cas de délai supplémentaire du aux services des douanes des pays concernés.

Tout retard de livraison de plus de sept jours au delà des 30 jours peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du consommateur, sur simple demande écrite de sa part, adressée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Le consommateur sera alors remboursé des sommes engagées par lui lors de la commande. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû au fait du client, du service des douanes pour un envoi en dehors de la zone Euro, ou à un cas de force majeure, indépendant de la volonté de l'éditeur.

En pareil cas, le client s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre du site et de son éditeur et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.